Hai bisogno di aiuto?
Ci pensiamo noi.
Per qualsiasi domanda su contratto, bolletta, pagamenti o attivazione, il team Fluida è a tua disposizione.
Numero verde
Numero Verde800 199 369Gratuito da rete fissa e mobile, dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 14:00–18:00.
Guasti ed emergenze: per interruzioni della fornitura, guasti al contatore o fughe di gas contatta il pronto intervento del distributore locale, attivo 24 ore su 24. Il numero è riportato in bolletta.
Come presentare un reclamo
Se qualcosa non è andato come doveva, vogliamo saperlo e rimediare.
Invia un reclamoPuoi inviare un reclamo scritto:
- via email a info@fluidaenergia.it;
Per permetterci di gestirlo, il reclamo deve contenere almeno:
- nome e cognome dell’intestatario;
- indirizzo di fornitura e indirizzo per la risposta, se diverso;
- codice POD (luce) o PDR (gas), oppure il codice cliente;
- una breve descrizione del problema.
Ti rispondiamo per iscritto entro i tempi massimi fissati dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) nel Testo integrato della qualità dei servizi di vendita.
Se la risposta non ti soddisfa
Servizio Conciliazione ARERA
Se non hai ricevuto risposta al reclamo nei tempi previsti, o se la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti gratuitamente al Servizio Conciliazione dell’ARERA, che gestisce la procedura online con l’aiuto di un conciliatore. Il tentativo di conciliazione è condizione per poter poi rivolgersi al giudice.
Vai al Servizio Conciliazione →
Altri organismi ADR
In alternativa puoi rivolgerti agli altri organismi di risoluzione alternativa delle controversie iscritti nell’elenco ARERA, incluse le procedure di conciliazione paritetica con le associazioni dei consumatori.
Sportello per il consumatore Energia e Ambiente
Lo Sportello, gestito da Acquirente Unico per conto di ARERA, fornisce informazioni sui diritti dei consumatori e sulle modalità per risolvere le controversie. Trovi tutte le informazioni su arera.it.