Domande frequenti

Tutti: famiglie, professionisti e imprese. Ogni cliente può scegliere liberamente il venditore di luce e gas tra quelli che operano sul mercato libero.

No. Il contatore, la rete e il pronto intervento restano in capo al distributore locale. Cambia solo chi ti vende l’energia e ti invia la bolletta. Non serve alcun intervento tecnico.

Il cambio è gratuito e la disdetta al vecchio fornitore la inviamo noi per tuo conto. Tu devi solo firmare il contratto con Fluida.

Il passaggio avviene nei tempi previsti dalla regolazione ARERA e decorre di norma dal primo giorno di un mese successivo alla firma. Ti comunichiamo la data esatta di attivazione appena confermata dal distributore.

• una bolletta recente, da cui leggiamo POD (luce) o PDR (gas) e i consumi;
• un documento d’identità valido dell’intestatario;
• il codice fiscale o, per le imprese, la partita IVA;
• l’IBAN, se scegli di pagare con addebito diretto.

Il contratto deve essere intestato alla stessa persona o società indicata in bolletta. Per cambiare intestatario serve una voltura.

Contattaci: verifichiamo con te se si tratta di un subentro (contatore esistente ma disattivo) o di un nuovo allaccio e gestiamo la pratica con il distributore. Costi e tempi dipendono dal tipo di intervento e te li comunichiamo prima di procedere.

Se hai sottoscritto a distanza (telefono, web) o fuori dai locali commerciali, hai 14 giorni per esercitare il diritto di ripensamento senza alcun costo. Basta comunicarcelo per iscritto a info@fluidaenergia.it.

La bolletta è divisa in voci standard definite da ARERA: spesa per la materia energia (quello che paghi a Fluida), spesa per il trasporto e la gestione del contatore, oneri di sistema, imposte e IVA. Sul sito di ARERA trovi il glossario ufficiale con il significato di ogni voce.

È il prezzo medio dell’energia elettrica sulla borsa elettrica italiana, calcolato e pubblicato dal Gestore dei Mercati Energetici. Nelle offerte luce Fluida il prezzo dell’energia è il PUN Index del mese più uno spread fisso: il PUN varia con il mercato, lo spread resta bloccato per 24 mesi.

Con addebito diretto su conto corrente (SDD) oppure con bollettino/bonifico. L’addebito diretto è il metodo più comodo: non rischi ritardi e non devi ricordarti le scadenze.

Sì, la bolletta digitale è la modalità predefinita: la ricevi via email e la trovi sempre nell’Area clienti.

Se il tuo contatore non è telegestito, l’autolettura ci permette di fatturare i consumi reali invece di quelli stimati. Ti servono:

• il codice cliente, che trovi nella prima pagina della bolletta;
• la lettura del contatore (solo le cifre prima della virgola).

Puoi inviarla dall’Area clienti o via email a info@fluidaenergia.it, nella finestra temporale indicata in bolletta.

Per guasti, interruzioni o emergenze devi contattare il pronto intervento del distributore locale: il numero è riportato in bolletta ed è attivo 24 ore su 24. Per le fughe di gas chiama subito il pronto intervento gas.

I nostri consulenti si presentano sempre con nome e cognome e non ti chiedono mai di firmare in fretta. Diffida di chi:

• ti chiede codici POD/PDR, IBAN o dati del documento senza averti spiegato l’offerta;
• parla di “obblighi di legge” o “scadenze imminenti” per farti cambiare fornitore;
• non sa indicarti il nome dell’offerta e i prezzi.

Nel dubbio, riattacca e richiamaci ai numeri ufficiali indicati nella pagina Contatti. Se pensi di aver ricevuto un contratto non richiesto, scrivi a info@fluidaenergia.it.

Chiedi sempre il tesserino di riconoscimento e non mostrare le bollette se non sei convinto. Nessun incaricato può pretendere di vedere il contatore o farti firmare sul momento. Per verificare l’identità dell’incaricato contattaci.